退款承诺的依据主要包括以下几个方面：

标题：等保测评服务未达标，退款承诺如何落实？

一、等保测评服务概述

等保测评服务是指针对企业信息系统进行安全等级保护测评，确保信息系统符合国家相关安全标准。在服务过程中，服务商通常会承诺达到一定的安全等级，并承诺如未达标则退款。然而，当服务未达标时，退款承诺如何落实，成为客户关注的焦点。

二、退款承诺的依据

退款承诺的依据主要包括以下几个方面：

1. 合同约定：在服务合同中，双方应明确约定退款条件、退款比例、退款流程等细节。

2. 国家标准：根据《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》等国家标准，明确信息系统安全等级保护的要求。

3. 服务商资质：服务商应具备相应的资质，如ISO 27001信息安全管理认证、CMMI能力成熟度等级等，以确保服务质量和达标率。

三、退款承诺的落实

当等保测评服务未达标时，退款承诺的落实通常遵循以下步骤：

1. 客户提出退款申请：客户在收到测评报告后，如发现服务未达标，应及时向服务商提出退款申请。

2. 服务商核实情况：服务商在收到退款申请后，应核实测评报告，确认服务未达标。

3. 双方协商退款方案：在核实情况后，双方应就退款比例、退款流程等细节进行协商，达成一致意见。

4. 服务商履行退款义务：在协商一致后，服务商应按照约定履行退款义务。

四、退款承诺的注意事项

1. 退款比例：退款比例应根据合同约定和实际情况确定，如服务部分达标，则可按比例退款。

2. 退款流程：退款流程应在合同中明确约定，确保退款过程透明、高效。

3. 争议解决：如双方在退款过程中产生争议，可依据合同约定或相关法律法规解决。

五、总结

等保测评服务未达标时，退款承诺的落实是客户关注的焦点。客户在选择服务商时，应关注服务商的资质、合同约定等因素，确保退款承诺的落实。同时，服务商也应严格遵守合同约定，确保服务质量，避免退款纠纷。